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还需要提升交易过程的用户体验

  在产品同质化和消费升级的经济环境下,基于互联网的消费决策变得更为灵活,快速授权、一键确认,完成交易是分分钟的事情。同时我们也发现,交易越来越便捷的同时,消费决策也变得越来越“情绪化”:“确认交易”和“改变主意”都变成一件极其容易、且不怎么消耗精力和成本的事情只需要在手机上点击“确认”或是“取消”即可,在这个交易过程中,那些能提供良好交易体验的商家更容易获得顾客青睐。

  互联网金融领域亦是如此,金融机构想要留住客户,除了要关注金融产品“品质”,产品能带给消费者的“惠利”两大基本点,还需要提升交易过程的用户体验,让客户在金融交易过程中处于一种体验舒适、操作流畅的状态,如此顾客在消费决策期间才不会轻易产生”改变主意“的想法。如果交易的环节不够流畅,比如用户进行一笔金融交易需要等上1分钟,就可能会临时决定取消这笔交易或转投竞争对手的怀抱。因为”等“是一种不流畅、不高效的交易体验。

  对于B端金融机构,他们擅长的是开发金融产品,而在创造更好的用户体验将这些产品和服务销售出去这个环节稍显乏力,因此需要主动”借力“借力金融科技是一个很好的选择,金融科技通过为银行、证券、交易所这些机构提供差异化、精准化的金融服务,来大幅优化C端用户在这些平台上的用户体验,促进成交率。

  举个浅显的例子,如果A金融机构从审核到放款需要8小时,而B金融机构与金融科技公司大智金科合作,则可以大大节约时间成本,一气呵成完成交易:通过大智金科搭建、完善的信贷系统,在线操作,流畅高效,客户填写基本资料,经由大数据和人工智能技术进行高效流畅的信审,符合条件的贷款人就能够快速、顺利的获得放款。不久等、不复杂,用户体验很舒适。

  在没有其他变量的情况下,一般人都会偏向于耗时短、用户体验更棒的网贷B公司。而当他的朋友有同样的需求要开通类似的贷款业务时,他很可能由于自身拥有过的良好用户体验而向朋友推荐网贷B公司,完成一场口碑传播。

  由此可见,金融机构与金融科技公司联合是提高用户体验、提升用户粘性的有效方式,”科技是第一生产“一直强调了科技对经济发展的推动作用,从本案例中,金融行业和金融科技的结合共同促进了用户体验的提升、促进成交率,亦证明了科技对经济的驱动作用十分明显,且在当前以消费者为主导的市场经济中,用户体验将变得越来越重要,而科技是提升用户体验的重要手段。

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